El Sescam afirma que el 99,3% de un total de 445 personas consultadas cree «adecuada» la información previa a una intervención, y el 99,5% ve «buena» la atención del personal

Los pacientes de la Unidad de Cirugía Mayor Ambulatoria (CMA) del Hospital General de Tomelloso valoran «satisfactoriamente» la atención que reciben en este servicio, tanto en lo que se refiere al trabajo que realiza como al trato que recibieron, tal y como se desprende del resultado de la encuesta de satisfacción realizada por este servicio en 2009 y según informó ayer el Sescam.

Esta encuesta se realizó vía telefónica el año pasado a 551 usuarios de la CMA de los que respondieron 445, lo que supone el 80% de los contactados. Con el 20% restante no fue posible hablar. A los pacientes que respondieron se les sometió a una serie de preguntas en la que podían escoger las opciones de buena, mala o regular.

A la primera pregunta de qué opinión tenían de la Unidad de Cirugía Mayor Ambulatoria, el 99,5% de los encuestados escogió la opción de buena.

Preguntados acerca de cómo fue la información que recibieron sobre la intervención que se les iba a realizar, siempre con la misma escala de valoración, el 99,3% de los pacientes respondió que la información fue la adecuada. En lo que se refiere a la calificación de la atención que recibieron del personal de administración, el 99,5% la consideró buena; del mismo modo, la valoración sobre la atención prestada por el personal de enfermería y el personal médico recibió una respuesta positiva del 99,3% de los encuestados.

En la penúltima pregunta de esta encuesta, relativa a la experiencia con la anestesia, el 99,3% de los pacientes contestó también afirmativamente; mientras que en la última cuestión sobre si recibió y entendió las explicaciones oportunas acerca del informe de alta, se repite el mismo porcentaje de pacientes que indicaron una valoración positiva.

Esta encuesta de satisfacción, realizada por el personal de la Unidad de Cirugía Mayor Ambulatoria y organizada desde la Supervisión de Enfermería, responde a la intención del hospital de conocer la opinión de los usuarios acerca del servicio que reciben con el fin de seguir mejorando la calidad asistencial tal como marcan los objetivos del Plan de Calidad del Sescam. Todos los pacientes intervenidos en la CMA reciben una llamada a las 24 horas de recibir el alta para saber cómo sigue su evolución tras la operación. Siete días más tarde, se les llama de nuevo para monitorizar su estado de salud y realizar la encuesta.